Leveringsbetingelser for Serviceaftale
Version 2009.09.01
1. Anvendelse
Nærværende betingelser (herefter benævnt ”Betingelserne”) gælder for alle leverancer under serviceaftalen (herefter benævnt ”Aftalen”) fra Merrild Coffee Systems ApS (herefter benævnt ”Merrild”) til kunden, medmindre Merrild skriftligt har accepteret andet.
Kundens angivelse af særlige aftalevilkår i ordrer m.m. anses ikke som en fravigelse af Betingelserne med gyldighed for kundeforholdet, medmindre Merrild skriftligt har accepteret dette med en udtrykkelig angivelse af, at vilkåret skal finde anvendelse.
Aftalen kan alene ændres skriftligt.
2. Servicevalg og tilkøb
Kundens servicevalg og eventuelle tilkøb fremgår af Aftalen (gennem en afkrydsning). Aftalen omfatter maskiner, apparatur, materialer og genstande, som er eller skal leveres af Merrild (herefter benævnt ”Materiellet”).
Serviceringen omfatter – afhængigt af servicevalg og tilkøb - vedligeholdelse og reparation af Materiellet, herunder fejlfinding, justeringer samt levering og udskiftning af reservedele.
Service tilstræbes udført efter bedste evne på de tidspunkter eller med de intervaller, som angives i Aftalen med tilhørende Betingelser. Hvis tidspunkterne ikke er angivet, eller i øvrigt aftalt mellem parterne, skal Merrild advisere kunden tidspunktet for servicebesøg.
3. Servicebeskrivelse
Service omfatter ved de forskellige typer af aftaler følgende:
Basisforsikring
Helpdesk
Ved driftsstop kan Merrild kontaktes alle hverdage mellem kl. 8:00 og 16:00 på telefonnr. +45 7931 3838.
Besøg indenfor 8 timer
Servicebesøg foretages indenfor 8 arbejdstimer mandag-torsdag mellem kl. 8:00-16:00, fredage mellem kl. 8:00-15:30.
Kørsel, arbejdsløn, reservedele
Basispakken dækker omkostninger til kørsel, arbejdsløn og reservedele i forbindelse med servicearbejde i ovennævnte tidsrum.
Servicecheck
Ved driftsstop udfører teknikeren et servicecheck, der indbefatter, at maskinen repareres, maskinens funktioner kontrolleres, maskinen kontrolleres for kalk, kalkfilterdato kontrolleres og fejl fundet i forbindelse med funktionskontrol udbedres.
Bemærk:
Basispakken dækker ikke montering, demontering eller flytning af maskinen. Ændring og justering af kopstørrelse og blandingsforhold (smag) faktureres efter anvendt tid. Basispakken dækker ikke fejl, der er forårsaget af udefra kommende påvirkninger eller fejl, som er forårsaget af fejlbetjening og/eller manglende vedligeholdelse. Instruktion og rengøring af maskinen kan tilkøbes i ”Modul 4 Træning”.
Modul 1 | Kvalitet
1.1 Regenerering af kalkfilter
Regenerering/ombytning af kalkfilter 1-2 gange årligt afhængigt af forbrug.
1.2 Forebyggende vedligehold
Forebyggende vedligeholdelsesbesøg udføres med et fast interval afhængig af maskintype og indbefatter:
- Maskinens funktioner kontrolleres
- Maskinen kontrolleres i henhold til checkliste
- Sliddele udskiftes forebyggende efter checkliste
- Vigtige komponenter rengøres efter checkliste
- Fejl fundet i forbindelse med funktionskontrol udbedres
- Servicerapport udleveres til kunden
1.3 Hygiejneinspektion ISO22000
Hygiejnekontrol udføres med fast interval afhængig af maskintype og indbefatter:
- Vandtemperatur kontrolleres
- Køleskabstemperatur kontrolleres
- Rengøring kontrolleres
- Hygiejnerapport udleveres til kunden
Modul 2 | Tid ++
2.1 Helpdesk 16:00-22:00
Ved driftsstop kan Merrild kontaktes alle hverdage mellem kl. 16:00-21:00 på telefonnr. +45 7931 3838.
2.2 Weekendbesøg 9:00-16:00
Weekendbesøg foretages kun ved nedbrud og kun indenfor postnummer 1000-2999.
2.3 Levering af nødkit indenfor 4 timer
Ved nedbrud uden for Merrilds normale åbningstid tilbyder Merrild levering af nødkit i hele Danmark, undtaget er ikke-brofaste øer.
Modul 3 | Quick
3.1 Besøg indenfor 6 timer
Besøg indenfor 6 timer gælder kun ved nedbrud på maskinen og kun for opkald modtaget af Merrild.
Ved driftsstop kan Merrild kontaktes alle hverdage mellem kl. 8:00-16:00 på telefonnr. +45 7931 3838.
Servicebesøg foretages indenfor 6 arbejdstimer mandag-torsdag mellem kl. 8:00-16:00, fredage mellem kl. 8:00-15:30.
Modul 3 gælder hele Danmark; undtaget ikke-brofaste øer.
Modul 4 | Træning
Maskintræning indbefatter træning i rengøring, betjening af maskine, lettere fejlfinding m.m.
Kursus A
Betjening/Rengøring
Kursus B
Betjening/Rengøring
Forståelse af maskine-/brygsystem/kaffetype
Kursus C
Betjening/Rengøring
Forståelse af maskine/brygsystem/kaffetype
Orientering om afhjælpning af simple fejl i maskinen
Ad hoc service
Kunder, der ikke har tegnet en serviceforsikring, har følgende mulighed for Ad hoc service:
- Gratis helpdesk fra kl. 8:00-16:00
- Helpdesk efter kl. 16:00 faktureres efter tidsforbrug
- Servicebesøg foretages indenfor 16 arbejdstimer fra serviceudkaldet er modtaget
- Arbejdsløn, kørsel og reservedele efter regning
- Mulighed for tilkøb af Modul 4 Træning
4. Samarbejdspartnere
Kunden er bekendt med og accepterer, at Merrild i forbindelse med udførelsen af service kan anvende samarbejdspartnere/underleverandører.
5. Produktinformationer
Al information, som Merrild giver om Materiellet, herunder anbefalinger og oplysninger om egnethed, sammensætning og anvendelse er alene vejledende.
Merrild vil efter bedste evne rådgive kunden med hensyn til valg af Materiel, brugen heraf, tilbehør, produktsammensætning mv.
En sådan rådgivning eller bistand sker uden beregning og Merrild påtager sig ingen forpligtelser eller noget ansvar for så vidt angår denne rådgivning og bistand eller for opnåede resultater, herunder for afprøvning og valg af Materiel, medmindre andet er skriftligt aftalt.
6. Tilsyn og pasning
Kunden skal for egen regning sikre, at Materiellet er tilsluttet lovlige el- og vand installationer. Kunden udfører det nødvendige løbende tilsyn og pasning af Materiellet, herunder rengøringen af Materiellet.
7. Brugen af Materiellet
Kunden er ansvarlig for rigtig brug af Materiellet og for opfyldelse af eventuelle myndighedskrav med hensyn til brugen, ikke Merrild.
Brugen skal ske i overensstemmelse med Aftalen, Betingelserne, instruktionshæfter og eventuelle øvrige instruktioner fra Merrild.
Kunden skal afholde enhver udgift, såvel løbende som enkeltstående, der kan henføres til Materiellets besiddelse og brug, medmindre andet er skriftligt aftalt. Dette omfatter blandt andet udgifter til el- og vand. Betaling herfor sker så vidt muligt direkte til tredjemand uden Merrilds mellemkomst.
8. Ændring af Materiellet
Demontering, flytning eller anden ændring af Materiellet må alene foretages af Merrild.
Ændringer af Materiellet der skal foretages for lovliggørelse af dette, i henhold til Dansk, EU eller anden lovgivning, som Merrild skal følge, vil ske for kundens regning. Merrild fremsender en særskilt faktura herpå. I forbindelse med lovliggørelsen af Materiellet vil dokumentation for lovliggørelsen blive udleveret til kunden.
Eventuelle udgifter i forbindelse med ændringer af Materiellet afholdes af kunden, hvis disse ændringer foretages efter kundens ønske. Merrild fremsender en særskilt faktura.
Merrild har ret til at skaffe sig adgang til Materiellet, når forholdene kræver det. Merrild er herved berettiget til at foretage ændringer ved Materiellet, herunder udskifte dette.
9. Tilbehør til Materiellet
Service i forbindelse med tilbehør eksempelvis kolbe, spildbakker, tragte, udløb mv., er kundens eget ansvar, medmindre andet er skriftligt aftalt.
10. Afkarboniseringsanlæg
Brugsaftalen er indgået under forudsætning af, at kunden har tegnet en serviceaftale og tilsluttet afkarboniseringsanlæg og sørger for vedligeholdelse heraf, efter forbrug, minimum 1 skift pr. år eller efter nærmere forskrifter. Opfylder kunden ikke dette, faktureres særskilt for Merrilds udgifter herved (prisforskellen mellem lejeaftale med og uden anlægget).
Fejl på maskinen forårsaget af tilkalkning som følge af manglende afkarboniseringsanlæg, eller manglende udskiftning af afkarboniseringsanlæg faktureres særskilt.
Har kunden tegnet et særskilt abonnement for udskiftning af filtre faktureres udskiftningen heraf særskilt pr. gang af Merrild efter de til enhver tid gældende priser. Abonnementet kan opsiges skriftligt af kunden med 3 måneders varsel.
Tilhører afkarboniseringsanlægget Merrild, kan Merrild skaffe sig adgang til og demontere anlægget til enhver tid under forudsætning af, at kunden ikke pålægges yderligere omkostninger.
11. Levering af service
Service udføres på kundens adresse som angivet i Aftalen, medmindre andet er skriftligt aftalt.
Undlader kunden at modtage service på det aftalte eller meddelte tidspunkt, har Merrild ret til at undlade at udføre det pågældende serviceeftersyn.
Kunden er forpligtet til at betale alle omkostninger i forbindelse med et sådant forgæves forsøg på udførelse af service.
12. Priser og prisregulering
De aftalte priser gælder for en 12 måneders periode. Merrild indeksregulerer en gang årligt priserne inkl. regulering af det til enhver tid gældende miljøbidrag.
Merrild forbeholder sig ud over dette ret til at ændre de angivne priser, såfremt der indtræffer ændringer i transportomkostninger, love mv., hvorved der sker en omkostningsforøgelse uden for Merrilds kontrol. Prisen reguleres i sådanne tilfælde med den procent, hvormed Merrilds samlede udgifter er blevet forøget.
13. Betaling
Kunden faktureres for et år ad gangen. Betalingen opkræves forud for den aftalte periode.
Betaling kræves fra den dag, hvor Aftalen er underskrevet. Betaling skal ske i henhold til aftalte betalingsbetingelse.
Kunden er ikke berettiget til at foretage modregning i sine betalingsforpligtelser, medmindre Merrild på forhånd har godkendt dette.
Merrild forbeholder sig ret til at kræve, at der stilles en anfordrings bankgaranti på kontraktbeløbet inden montering af aftalte udstyr.
14. Forsinket betaling
Ved forsinket betaling fra kunden beregnes 2 % i morarente pr. påbegyndt måned af det skyldige beløb.
Merrild er, uanset om Aftalen fastholdes eller hæves, berettiget til at standse alt service uden påkrav herom, indtil ethvert skyldigt beløb er betalt.
Ved forsinkelse med betalingen i mere end 30 dage er Merrild berettiget til at hæve Aftalen efter skriftligt påkrav herom til kunden.
15. Brugen af varemærker
Materiellet leveres med synligt varemærke fra Merrild, medmindre andet er skriftligt aftalt.
Kunden er forpligtet og berettiget til at benytte det synlige varemærke, så længe Materiellet anvendes. Dette gælder ved leje og låneaftaler indgået med Merrild.
Såfremt Merrilds produkter ikke længere bruges i Materiellet skal alle Merrilds varemærker straks fjernes fra Materiellet. I modsat fald forbeholder Merrild sig ret til at holde kunden ansvarlig for alle krav, der opstår som følge heraf.
16. Brugen af produkter
Kunden forpligter sig til, så længe Brugsaftalen er i kraft, men dog ikke længere end 5 år, alene at bruge Merrilds produkter (modsat tilbehør) i Materiellet.
Såfremt Merrilds produkter ikke længere bruges i Materiellet, forbeholder Merrild sig ret til at opsige Brugsaftalen uden varsel.
17. Forsikring
Kunden er ved Aftalens indgåelse forpligtet til at fremlægge dokumentation for, at Materiellet er omfattet af en forsikring. Kunden er ligeledes på opfordring fra Merrild løbende forpligtet til at forevise dokumentation for, at forsikringen er i kraft. Forsikringen skal dække mod tyveri, lynnedslag, brand, hærværk, el- og vandskade.
18. Kundeoplysninger
Merrild registrerer som led i Aftalens gennemførelse oplysninger om kunden (navn, adresse, kontaktperson, CVR-nr., mv.). Oplysningerne skal anvendes i forbindelse med Aftalens opfyldelse og en eventuel senere markedsføring over for kunden af Merrilds eller hermed koncernforbundne selskabers produkter, hvilket kunden ved Aftalen meddeler samtykke til.
19. Meddelelsespligt
Kunden har pligt til straks at underrette Merrild, såfremt der sker ændringer i kundens forhold, der har betydning for udførelsen af servicen.
20. Overdragelse
Merrild er berettiget til at overdrage rettigheder og forpligtelser i henhold til Aftalen med tilhørende Betingelser til tredjemand, uden kundens forudgående samtykke.
21. Tilbudspligt
Kunden skal forinden en eventuel aftale indgås med andre vedrørende udførelsen af konkurrerende service skriftligt tilbyde Merrild at udføre den pågældende service på samme vilkår, som dokumenterbart er tilbudt kunden.
22. Eksklusivitet
Kunden må ikke selv udføre eller lade andre udføre service vedrørende Materiellet, som ifølge Aftalen med tilhørende Betingelser skal udføres af Merrild, medmindre Merrild har meddelt et forudgående skriftligt samtykke hertil.
Overtræder kunden dette forbud, ophører Merrilds ansvar for tidligere udført service, som berøres af kundens foranstaltninger. Dette betragtes i øvrigt som en væsentlig misligholdelse.
23. Tidligere ansatte
Ved Aftalens udløb, og indtil 12 måneder derefter, må kunden ikke, hverken direkte eller indirekte lade service udføre af personer, der indenfor det sidste år har været ansat hos Merrild eller hos en af Merrilds samarbejdspartnere.
24. Opsigelse
Aftalen træder i kraft ved parternes underskrift og løber herefter uopsigeligt i 3 år, medmindre andet er skriftligt aftalt.
Hvis der ikke foreligger en skriftlig opsigelse senest en måned før Aftalens udløb, forlænges denne automatisk for 1 år ad gangen. Aftalen er uopsigelig i sådanne perioder.
Efter det 5. år forhøjes Aftalens pris med 30% gældende fra og med starten af 6. driftsår. Aftalen ophører uden videre når Materiellet er 8 år gammelt. Merrild informerer kunden herom.
Aftalen ophører dog uden videre, såfremt den eventuelt underliggende leje eller låneaftale vedrørende Materiellet ophører.
25. Produktansvar
Merrild er kun erstatningsansvarlig i henhold til de præceptive (ufravigelige) bestemmelser i produktansvarsloven, som følge af defekter ved Materiellet, såfremt det dokumenteres, at defekten skyldes fejl eller forsømmelser fra Merrilds side, som ikke burde have været afværget ved kundens kontrol.
Merrild er dog ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder drifts- og avancetab, som defekt Materiel måtte forvolde eller have forvoldt.
I den udstrækning Merrild måtte blive pålagt et produktansvar over for tredjemand, er kunden forpligtet til at holde Merrild skadesløs i samme omfang som Merrilds ansvar er begrænset efter Betingelserne.
26. Misligholdelse
Dansk rets almindelige regler om misligholdelse finder anvendelse med følgende modifikationer:
Reklamation
Kunden mister adgangen til at påberåbe sig en misligholdelse fra Merrilds side, såfremt kunden ikke giver skriftlig meddelelse herom til Merrild med angivelse af misligholdelsens beskaffenhed inden 3 arbejdsdage efter, at kunden har eller burde have opdaget denne.
En reklamation berettiger ikke kunden til at tilbageholde betalinger eller nogen del heraf.
Mangler
Merrild kan efter eget valg afhjælpe eventuelle dokumenterede mangler ved ydelserne gennem en efterlevering, omlevering eller ved at meddele kunden et forholdsmæssigt afslag i vederlaget. Såfremt Merrild har afhjulpet eventuelle mangler inden rimelig tid efter en skriftligt reklamations modtagelse, er kunden ikke berettiget til
at gøre yderligere misligholdelsesbeføjelser gældende.
Kunden er først berettiget til en eventuel ophævelse af Aftalen, såfremt kunden godtgøre, at en afhjælpning ikke er foretaget indenfor rimelig tid efter reklamationens modtagelse hos Merrild og manglen i øvrigt kan anses for væsentlig.
Såfremt det viser sig, at en mangel kan henføres til kundens egne eller tredjemands forhold, er Merrild berettiget til at beregne sig et rimeligt vederlag til dækning af fejlfinding og eventuel afhjælpning heraf.
Forsinkelse
Ved Merrilds forsinkelse er kunden berettiget til – efter at have underrettet Merrild herom – enten selv at udføre servicen eller lade tredjemand udføre denne, forudsat forsinkelsen har haft en varighed på over 5 arbejdsdage.
Merrild skal herved erstatte kunden de omkostninger, som servicen har medført, i det omfang disse overstiger det vederlag, som Merrild selv skulle have modtaget for servicens udførelse. I øvrigt skal Merrild modregne et beløb i kundevederlaget, svarende til det som Merrild skulle have modtaget for servicen.
Kunden kan ikke gøre andre beføjelser eller krav, herunder krav om erstatning, gældende som følge af forsinket service.
Erstatningsansvar
Merrild er ansvarlig for såvel person- og tingsskade i de tilfælde og i det omfang det godtgøres, at Merrild er ansvarlig herfor og forsikringsbegivenheden er omfattet af Merrilds kombinerede erhvervs- og produktansvarsforsikring.
Merrild er ikke ansvarlig for materielskade, der skyldes udefrakommende påvirkning.
Merrild er blandt andet ikke ansvarlig for person- eller tingskader, der skyldes kundens forhold, herunder kundens ukorrekte montering, ukorrekte brug, behandling, samt opbevaring af Materiellet, lynnedslag, eller tredjemands forhold, herunder el- og vandinstallationen.
Ved tingsskade kan erstatning ikke overstige kr. 35 millioner pr. sag og/eller 70 millioner per år. Ved personskader gælder dansk rets almindelige regler.
Kun den direkte forvoldte skade erstattes. Merrild er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder drifts- og avancetab.
Da Merrilds ansvar for tingsskader er dækket af en ansvarsforsikring, dækker kundens eventuelle tingskadeforsikring forud for Merrilds ansvarsforsikring, hvorfor anmeldelse i disse tilfælde skal foretages til kundens egen forsikring. Merrild skal i det hele stilles som om kunden er tingskadeforsikret og er ikke pligtig at udbetale erstatning før kunden har foretaget anmeldelse over for sit forsikringsselskab eller har dokumenteret ikke at have tegnet forsikring omfattende den skete skade. Kunden skal i alle tilfælde straks rette en henvendelse herom til Merrild efter skaden er konstateret.
27. Force Majeure
Merrild er ikke erstatningsansvarlig for manglende opfyldelse af sine serviceforpligtelser, hvis den manglende opfyldelse skyldes force majeure, herunder arbejdskonflikt, brand, vejrlig, lynnedslag, naturkatastrofer, regeringsindgreb, krig, mobilisering, eksport- eller importforbud, beslaglæggelse, valutarestriktioner, oprør og uroligheder, mangel på transportmidler, almindelig vareknaphed samt nogen anden årsag i øvrigt, som ligger uden for Merrilds kontrol og som hindrer opfyldelsen.
Dette er gældende, hvad enten opfyldelseshindringen skyldes Merrild eller en af Merrild valgt samarbejdspartner.
I sådanne tilfælde suspenderes Merrilds serviceforpligtelse i et tidsrum svarende til hindringens varighed.
Begge parter kan ophæve Aftalen, såfremt begivenheden medfører en manglende service ud over tre måneder fra den fastsatte leveringstid.
28. Lovvalg og værneting
Eventuelle tvister vedrørende Aftalen skal afgøres efter dansk ret ved retten i Kolding eller Vestre Landsret. Merrild kan dog også vælge at anlægge en sag ved kundens hjemting.
